作为网络管理员，在实际维护网络的过程中，遇到网络故障几乎是一件不可避免的事情。从故障现象来看，有的网络故障解决办法是相通的，但从实际运行环境来看，解决相同现象的故障，方法可能迥然不同；产生网络故障的原因很多，可能是网卡，不停地发出坏包也可能是交换机，端口故障使错包增多；还可能是服务器，硬盘的故障使网络瘫痪:软设置的错误更会引发各种各样的问题；一条链路负载量大，可能形成整个网络的瓶颈。



从SI的七层模型剖析，网络故障通常有以下几种可能:

◆物理层问题:物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；

◆数据链路层问题:网络设备的接口配置问题；
 
◆网络层问题:网络协议配置或操作错误；

◆传输层问题:设备性能、通信拥塞及差错问题；

◆高层问题:包括操作系统，应用接口、驱动程序及各种应用程序错误。

网络故障的诊断过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检査数据链路层，以此类推，设法确定信失败的故障点，直到系统通信正常为止。

网络故障是在所难免的，重要的是应请网络维护人员应该配备相应的工具和具备相应的知识，以便及时、有效的找到和解决问题

提高故障诊断水平需要注意以下几方面的问题:
 
◆认真学习有关网络技术理论

◆熟悉网络的结构设计，包括网络拓扑、设备连接、系统参数设置及软件使用

◆了解网络正常运行状况、注意收集网络正常运行时的各种状态和报告输出参数

◆熟悉常用的网站建设诊断工具，准确的描述故障现象。